Die allgemeine Beschreibung dessen, was passieren soll, also was das Ziel einer Aufgabe oder eines Vorgangs ist – ohne dass genau festgelegt wird, wie das abläuft. Beispiel :„Kundenanfragen bearbeiten“ ist ein Prozess – es ist noch nicht definiert, wie genau du das tust oder welche Schritte das umfasst.